职能：

1.负责办理上级通过信访系统转送、交办、督办、抄送的网上信访、来信、来访信访事项；

2.负责处理群众给区委、区政府和区信访局及其领导同志的来信；

3.负责信访系统中网上信访、来信、来访信息和情况的汇总、分析、反映和通报，以及人民群众意见、建议的征集工作；

4.负责上级通过信访信息系统集中交办纳入专项行动的信访事项交办、督办和汇报反馈；

5.负责信访基础业务指标完成、数据甄别与梳理统计工作；

6.负责信访业务规范化建设评查，并进行业务指导和培训；

7.负责国务院“互联网+督查”平台留言事项转、交办工作；

8.负责信访年度考核工作有关考核指标的设立以及有关数据的梳理、统计工作;

9.负责全区“湖南省智慧信访信息系统”的管理和指导运用;

10.负责区政府门户网站网上信访规范化办理公示;

11.完成局领导交办的其他工作。