近日，一对身患帕金森病的老年夫妇来到威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保服务窗口，专程咨询并办理门诊慢特病线上复审业务。　

按照湖南省门诊慢特病医保政策规定，纳入保障范围的32个病种参保患者，可通过“湘医保”APP便捷完成资格线上复审，实现“足不出户办业务”。但两位老人因帕金森病影响，肢体与面部活动受限，在手机“扫脸认证”环节，无法顺利完成人脸识别、眨眼验证等操作，线上办理多次失败，只得前往线下窗口寻求帮助。　

得知老人的实际困难后，威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保局工作人员立即启动“适老化帮办代办服务”，一边耐心安抚老人情绪，一边提供“一对一”全程协助。为帮助老人顺利通过验证，工作人员先后更换多部设备，反复调整拍摄角度、细致引导老人配合，耐心地帮助老人完成身份核验。办理过程中突发系统故障，导致业务申请无法提交，工作人员第一时间上报故障信息，积极对接技术工程师加急排查处置，开通绿色通道优先为老人办结业务。　

在多方协同、高效处置下，两位老人的特门资格线上复审顺利完成，确保后续就医购药医保待遇不受影响。拿到办理成功的结果时，老人深受感动，哽咽说道：“我不是激动，是感动！”　一句质朴的话语，是对医保服务的高度认可。　

近年来，威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：严格落实省、市医保部门关于优化门诊慢特病服务管理的工作要求，持续简化特门资格申请、变更、复审全流程，大力推广线上办理模式，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，紧盯老年人、残疾人等特殊群体办事需求，常态化推行帮办代办、绿色通道、延时服务等便民举措，把医保政策红利精准落到实处，将暖心服务送到群众心坎上。　

下一步，威尼斯赌场_澳门威尼斯赌场-【app*官网】：医保局将坚守为民服务初心，紧盯群众急难愁盼问题，持续优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有速度、更有力度的医保服务，全力守护每一位参保群众的健康权益。